Son Güncelleme: 5 Ekim 2026

Bu İptal ve İade Koşulları, Verlivo Digital tarafından sunulan web tasarım, WordPress, e-ticaret, UI/UX tasarım, SEO, teknik geliştirme ve benzeri dijital hizmetlerde geçerli olan iptal, cayma ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Verlivo Digital üzerinden bir hizmet talebinde bulunulması, teklifin kabul edilmesi veya hizmet sözleşmesinin kurulması halinde, ilgili hizmete ilişkin özel koşullar ve yürürlükteki mevzuat birlikte uygulanır.

1. Hizmet Sağlayıcı

Verlivo Digital

Web sitesi: https://verlivodigital.com/
E-posta: info@verlivodigital.com

2. Sunulan Hizmetler

Verlivo Digital tarafından aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

• Web tasarım ve web geliştirme
• WordPress web sitesi geliştirme
• E-ticaret web sitesi geliştirme
• WooCommerce kurulumu ve yapılandırması
• UI/UX tasarım
• SEO ve teknik SEO çalışmaları
• Mevcut web sitelerinde geliştirme ve optimizasyon
• Web sitesi bakım ve teknik geliştirme hizmetleri
• Projeye özel diğer dijital tasarım ve geliştirme hizmetleri

Hizmetin kapsamı, teslim süresi, ücretlendirme, revizyon şartları ve diğer proje koşulları, müşteriye sunulan teklif veya taraflar arasında kurulan sözleşme kapsamında ayrıca belirlenebilir.

3. Proje Başlangıcı

Bir projenin başlatılmasıyla birlikte Verlivo Digital tarafından proje için zaman, emek, planlama ve teknik kaynak ayrılabilir.

Aşağıdaki işlemlerden bir veya birkaçının gerçekleştirilmesi proje çalışmalarının başladığı kabul edilebilir:

• Proje planlamasının yapılması,
• Tasarım araştırması ve konsept çalışmalarının yapılması,
• Arayüz veya sayfa tasarımlarının hazırlanması,
• WordPress kurulumu,
• Tema kurulumu ve yapılandırılması,
• Eklenti kurulumu ve yapılandırılması,
• WooCommerce kurulumu,
• Özel kodlama veya teknik geliştirme,
• İçeriklerin siteye aktarılması,
• SEO çalışmalarının başlatılması,
• Teknik optimizasyon çalışmalarının yapılması,
• Sunucu, hosting, alan adı veya üçüncü taraf servislerin proje için yapılandırılması,
• Müşteriye özel diğer tasarım veya geliştirme çalışmalarının yapılması.

4. Müşteri Tarafından Proje İptali

Müşterinin herhangi bir nedenle kendi isteğiyle proje başladıktan sonra hizmeti sonlandırmak istemesi halinde, proje kapsamında o ana kadar gerçekleştirilen çalışma, zaman ve emek dikkate alınır.

Proje çalışmaları başladıktan ve hizmet kapsamında fiili çalışma gerçekleştirildikten sonra, müşterinin kendi talebiyle projeyi iptal etmesi halinde gerçekleştirilen çalışmalar karşılığında tahsil edilmiş ücretler iade edilmez.

Bunun temel nedeni; proje başlangıcından itibaren tasarım, geliştirme, planlama, teknik kurulum, iletişim, test ve benzeri çalışmalar için zaman ve emek harcanması ve projeye özel çalışma gerçekleştirilmesidir.

Bu hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sınırlanması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

5. Ön Ödeme ve Peşin Ödemeler

Proje başlangıcında müşteriden ön ödeme, peşin ödeme veya proje bedelinin belirli bir kısmı tahsil edilebilir.

Bu ödeme, projenin planlanması, tasarım ve geliştirme çalışmalarının yürütülmesi ve proje kapsamında sunulacak hizmetler için kullanılabilir.

Proje çalışmaları başladıktan sonra müşterinin kendi isteğiyle projeyi iptal etmesi halinde, gerçekleştirilmiş çalışmalar karşılığında alınmış olan ön ödeme veya peşin ödeme tutarı iade edilmez.

Henüz gerçekleştirilmeyen hizmetlere ilişkin tutarlar bakımından ise, varsa sözleşme hükümleri ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.

6. Tüketicilerin Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatının uygulandığı mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar uygulanır.

Ancak mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.

Özellikle cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde, ilgili hizmet bakımından cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bulunmaktadır.

Bu nedenle hizmetin cayma süresi içerisinde başlatılması durumunda, müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda hizmetin hemen başlatılmasına ilişkin açık onay alınır.

7. Cayma Hakkının Kullanılması Halinde İade

Kanunen cayma hakkının kullanılabildiği bir durumda tüketicinin cayma bildirimini usulüne uygun olarak iletmesi halinde, tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve süreler doğrultusunda iade edilir.

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde sağlayıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeleri iade etmesi öngörülmektedir. İade, mevzuata uygun olarak tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bu madde yalnızca kanunen cayma hakkının bulunduğu durumlar için uygulanır.

8. Proje Başladıktan Sonra Normal İptal ile Cayma Hakkının Ayrımı

Müşterinin sözleşmeden kanuni cayma hakkı kapsamında vazgeçmesi ile proje başladıktan sonra kendi isteği doğrultusunda projeyi sonlandırması aynı işlem değildir.

Proje başladıktan sonra gerçekleştirilen tasarım, geliştirme, teknik kurulum ve diğer çalışmaların karşılığında yapılan ödeme, müşterinin kendi talebiyle projeden vazgeçmesi durumunda, kanunen iadesi zorunlu olan durumlar saklı kalmak üzere iade edilmez.

Bu uygulama, projeye başlandığı andan itibaren ortaya çıkan gerçek çalışma ve emek maliyetlerinden kaynaklanmaktadır.

9. Müşteriden Kaynaklanan Gecikmeler

Projenin yürütülmesi için müşterinin gerekli içerikleri, görselleri, logo dosyalarını, ürün bilgilerini, erişim bilgilerini, onayları veya diğer proje girdilerini zamanında sağlamaması halinde proje süresi uzayabilir.

Müşteriden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle ortaya çıkabilecek teslim tarihi değişiklikleri, proje kapsamı ve mevcut çalışma planına göre değerlendirilir.

Uzun süre boyunca gerekli bilgi veya onayın sağlanmaması halinde proje askıya alınabilir.

Projenin bu nedenle askıya alınması veya sonlandırılması durumunda, daha önce gerçekleştirilmiş çalışmalar için yapılan ödemeler iade edilmez; tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

10. Kapsam Değişikliği ve Ek Çalışmalar

Proje başladıktan sonra müşterinin proje kapsamını önemli ölçüde değiştirmesi, tasarımın yeniden hazırlanmasını istemesi veya başlangıçta belirlenen hizmetlerin dışında yeni çalışmalar talep etmesi halinde ek süre ve ücret ortaya çıkabilir.

Ek çalışmalar için mümkün olduğunca çalışmaya başlanmadan önce müşteriye bilgi verilir ve ek çalışma koşulları üzerinde anlaşılır.

11. Revizyonlar

Proje kapsamında sunulacak revizyon sayısı ve revizyon kapsamı, teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilmiş olabilir.

Belirlenen revizyon kapsamı dışındaki büyük ölçekli değişiklikler, yeniden tasarım talepleri veya daha önce onaylanmış çalışmaların tamamen değiştirilmesi ek çalışma olarak değerlendirilebilir.

Müşterinin onayladığı bir çalışmayı daha sonra tamamen değiştirmek istemesi halinde, ortaya çıkabilecek ilave çalışma ve süre ayrıca değerlendirilir.

12. Teslimden Sonra İptal ve İade

Projenin kararlaştırılan kapsam doğrultusunda tamamlanması ve müşteriye teslim edilmesinden sonra, yalnızca müşterinin kişisel tercihinin değişmesi veya tasarımı beğenmeme gibi nedenlerle ücret iadesi talep edilmesi, kanunen iade hakkı doğuran bir durum bulunmadığı sürece kabul edilmez.

Teslim edilen hizmetin sözleşmede kararlaştırılan kapsamı karşılamaması veya ayıplı hizmete ilişkin tüketici mevzuatında tanınan hakların doğması halinde ilgili yasal haklar saklıdır.

13. Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Hizmet

Sunulan hizmetin sözleşmede kararlaştırılan temel özellikleri karşılamaması veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Gerekli görülmesi halinde ilgili sorun öncelikle tespit edilerek düzeltilir.

Tüketici mevzuatı kapsamında uygulanabilecek yeniden ifa, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi haklar, somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

14. Alan Adı, Hosting, Tema, Eklenti ve Üçüncü Taraf Hizmetler

Proje kapsamında müşteri adına veya müşteri hesabına;

• Alan adı,
• Hosting,
• Premium tema,
• Premium eklenti,
• Yazılım lisansı,
• Sunucu,
• Harici API,
• Stok görsel,
• Diğer üçüncü taraf dijital hizmetler

satın alınmışsa, bu hizmetlerin ücretleri ve iade şartları ilgili üçüncü taraf sağlayıcının politikalarına tabi olabilir.

Üçüncü taraf sağlayıcı tarafından iade edilmeyen lisans veya hizmet bedelleri, ayrıca belirlenen proje koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

15. Fiziksel Ürün İadesi

Verlivo Digital internet sitesi üzerinden fiziksel ürün satışı yapılmadığı sürece kargo veya fiziksel ürün iadesi uygulanmaz.

Bu politika esas olarak web tasarım, geliştirme, SEO, UI/UX ve diğer dijital hizmetlere ilişkindir.

16. İptal veya İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal, cayma veya iade talepleri aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilebilir:

info@verlivodigital.com

Talebin daha hızlı değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

Ad Soyad:
E-posta:
Proje / Hizmet:
Ödeme Tarihi:
Talep: İptal / Cayma / İade
Açıklama:

Cayma hakkının kullanılması bakımından, tüketicinin bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sağlayıcıya iletmesi yeterlidir.

17. İade Yöntemi

Kanunen iade edilmesi gereken tutarlar, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğunca ödeme yapılırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir.

Mesafeli sözleşmelerde sağlayıcının gerçekleştireceği iadelerde tüketiciye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmemesi esastır.

18. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, kanunen iade edilmesi gereken bir tutar bulunmadığı sürece ücret iadesi yapılmaz:

• Projenin müşterinin talebiyle başlatılmasından sonra projenin müşteri tarafından iptal edilmesi,
• Proje kapsamında tasarım veya geliştirme çalışmalarının gerçekleştirilmiş olması,
• Özel olarak müşteriye hazırlanmış tasarım veya geliştirme çalışmalarının yapılmış olması,
• Müşteri tarafından onaylanmış çalışmaların daha sonra değiştirilmek istenmesi,
• Müşterinin kişisel tercih değişikliği nedeniyle projeyi sonlandırmak istemesi,
• Müşteri tarafından sağlanması gereken bilgi, içerik veya onayların gecikmesi nedeniyle projenin durması,
• Üçüncü taraf hizmetlerin kendi koşulları nedeniyle iade edilememesi.

Bu hükümler, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

19. Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal

Verlivo Digital’in, kendi kontrolü dışında gelişen teknik, hukuki veya mücbir nedenler nedeniyle hizmeti sunmasının objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda, müşteri bilgilendirilir.

Hizmetin hiç sunulamaması veya sözleşmenin sağlayıcı tarafından haklı bir neden olmaksızın gereği gibi ifa edilmemesi halinde, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

Bir hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tüketiciye durumun bildirilmesi ve mevzuatta öngörülen şartlarda tahsil edilen bedellerin iadesi gerekebilir

20. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Tüketicilerin, kanuni şartların oluşması halinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde başvuru hakları saklıdır.

21. Yasal Hakların Saklı Tutulması

Bu İptal ve İade Koşulları, tüketicilere yürürlükteki mevzuat tarafından tanınmış zorunlu hakları ortadan kaldıracak, sınırlandıracak veya tüketici aleyhine haksız bir sonuç doğuracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketici sözleşmelerinde müzakere edilmeden tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

22. Politika Değişiklikleri

Verlivo Digital, hizmet yapısında, teknik altyapıda veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İptal ve İade Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

23. İletişim

İptal, cayma, iade veya hizmet koşulları hakkında sorularınız için:

Verlivo Digital
E-posta: info@verlivodigital.com
Web: https://verlivodigital.com/

---